Politique de remboursement

Nous préférons un client qui s'en va remboursé à un client retenu par une clause. Cette page indique précisément dans quels cas et sous quel délai les sommes versées vous sont rendues.

1. Rétractation sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour renoncer, sans avoir à vous justifier.

• Aucune séance réalisée — remboursement intégral des sommes versées.
• Séances déjà réalisées à votre demande expresse — remboursement du solde, après déduction des séances tenues au tarif de la séance unique (149 €) et, le cas échéant, du plan écrit déjà remis.

Pour vous rétracter, un courriel à [email protected] mentionnant votre nom, la date de commande et votre volonté de renoncer suffit. Un accusé de réception écrit vous est adressé le jour ouvré suivant.

2. Après le délai de rétractation

Situation	Traitement
Résiliation d'une formule mensuelle	Aucun prélèvement supplémentaire. Le mois en cours, déjà réglé, reste dû et les séances associées restent disponibles jusqu'à son terme.
Résiliation d'une formule annuelle	Remboursement au prorata des mois entiers non entamés, après déduction de l'avantage tarifaire annuel appliqué aux mois consommés.
Séance annulée par le cabinet et non reprogrammée sous 7 jours	Remboursement de la séance au tarif proratisé de votre formule.
Plan écrit non remis dans le délai de 8 jours ouvrés	Remboursement intégral du premier mois sur simple demande.
Double prélèvement ou erreur de montant	Régularisation sous 5 jours ouvrés, sans démarche particulière de votre part.
Séance non honorée par le client sans préavis de 24 heures	Séance décomptée, pas de remboursement.
Séance unique déjà tenue et compte rendu remis	Prestation exécutée, pas de remboursement.

3. Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement

La prestation porte sur une méthode d'organisation, pas sur un résultat chiffré. L'absence d'évolution de votre situation financière, un refus de financement opposé par un tiers ou un changement de votre situation professionnelle ne constituent donc pas des motifs de remboursement. Nous vous proposons dans ces cas une séance de réajustement, incluse dans votre formule.

4. Délais et moyen de versement

Toute demande recevable est traitée sous 5 jours ouvrés et le versement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de traitement n'est retenu. Si votre banque impose un délai supplémentaire, nous vous transmettons la preuve du virement sur demande.

5. Désaccord

Si la réponse apportée ne vous convient pas, écrivez-nous en indiquant « réclamation » en objet : le dossier est alors réexaminé par un conseiller qui n'est pas intervenu sur votre accompagnement, et une réponse motivée vous est adressée sous 30 jours. Le recours à un médiateur de la consommation reste ouvert, dans les conditions prévues par les conditions générales.

Nous joindre à propos de ce document

Atelier Gouge — 24 rue de la Pépinière, 75008 Paris, France.
Téléphone : +33 1 86 95 40 27 — Courriel : [email protected].
Réponse écrite sous 30 jours au maximum, en général sous 48 heures ouvrées.

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